Retouren, Versand und Umtausch

Wie läuft eine Retoure ab?

Eine Retoure muss zunächst bei der CARUBINA GmbH angemeldet werden. Bitte nutzen Sie hierzu die Widerrufserklärung oder schreiben Sie eine Email an info@carubina.com oder einen Brief an unsere Postanschrift: CARUBINA GmbH, BREIDENHOFERSTRASSE 9, 42781 HAAN.

Sollte es sich bei der Retoure um eine Reklamation handeln (Falschlieferung oder Defekt der Ware) so melden Sie dies bitte zunächst per Email an info@carubina.com an.

Für jede Retoure füllen Sie bitte das Retourenformular, welches jeder Sendung beiliegt, vollständig und gut leserlich aus und legen es dem Paket bei. Das Paket bitte an:

CARUBINA GmbH
BREIDENHOFERSTRASSE 9
42781 HAAN

schicken. Die Versandkosten für die Retoure trägt der Käufer. Unfreie Pakete werden nicht angenommen!

Wie erhalte ich das Retourenformular?

Jeder Bestellung liegt ein Retourenformular bei. Sie können es aber auch jederzeit hier herunterladen.

Wie kann ich etwas umtauschen?

Wenn Sie ein oder mehrere Artikel umtauschen möchten, füllen Sie bitte zunächst die Umtauschkarte, welche jedem Paket beiliegt, aus. Bitte legen Sie die Umtauschkarte und das Retourenformular dem Retourenpaket mit den Artikeln, die umgetauscht werden sollen bei. Sie können das Umtauschformular auch jederzeit hier herunterladen, ausfüllen und ausdrucken. Es gilt eine Umtauschfrist von 14 Tagen, nach Erhalt der Bestellung. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Unfreie Pakete werden nicht angenommen! Für das Verschicken des Austauschpaketes fallen keine erneuten Versandkosten an.

Wie verhalte ich mich bei einer Fehllieferung?

Bitte kontaktieren Sie uns in solch einem Fall per Email unter info@carubina.com. Die Rücksendung ist in einem solchen Fall kostenlos. Sie bekommen hierzu von uns ein Retourenetikett per Email zugeschickt, welches sie auf das Paket zur Rücksendung kleben. Sollten Sie ein anderes Versandunternehmen wählen, tragen Sie die Versandkosten selber.

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel nicht in Ordnung sein, dann können Sie uns den Artikel unter Angabe des Reklamationsgrundes kostenfrei zurücksenden. Sie bekommen hierzu von uns ein Retourenetikett unseres Versandunternehmens (DPD oder DHL) per Email zugeschickt, welches sie auf das Paket zur Rücksendung kleben. Bitte schreiben Sie uns hierzu vorab eine Email an info@carubina.com mit einer kurzen Erläuterung der Reklamation. Sollten Sie ein anderes Versandunternehmen für die Rücksendung wählen, tragen Sie die Versandkosten selber. Die reklamierte Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Reklamationsanmeldung an uns retourniert werden. Nach Prüfung der Ware erfolgt eine Reparatur oder ein Umtausch. Die Bearbeitungszeit einer Reklamation kann bis zu 1-2 Wochen dauern.

BITTE BEACHTEN SIE, DAS EINE FALSCH BESTELLTE GRÖSSE ODER NICHTGEFALLEN EINES ARTIKELS KEINEN REKLAMATIONSGRUND DARSTELLT! Wir behalten uns vor, bei Reklamationsanmeldungen Bilder des Defekts anzufordern!

Versandkosten und Lieferzeiten

Die Höhe der Versandkosten entnehmen Sie bitte untenstehender Aufstellung

Bitte beachten Sie, dass wir die Versicherung der Ware, sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere tragen. Bitte beachten Sie, dass für jedes Land außerhalb der europäischen Union individuell sämtliche Einfuhrumsatzsteuern, Zollgebühren sowie Abwicklungsgebühren separat in Rechnung gestellt werden.

Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Abwicklungsgebühren werden im Falle einer Retoure nicht erstattet.